Arnaque en ligne : que faire si vous êtes victime ?

Vous vous êtes fait avoir par une arnaque en ligne ? D'abord, ne culpabilisez pas : ces pièges sont fabriqués par des professionnels pour tromper tout le monde. Voici ce qu'il faut faire, dans l'ordre, pour limiter les dégâts.

Sommaire de l'article

• Que faire tout de suite ?
• Peut-on se faire rembourser ?
• Comment éviter la prochaine arnaque
• Questions fréquentes

Que faire tout de suite ?

Plus vous réagissez vite, plus vous limitez les dégâts. Voici les étapes.

1. Si vous avez payé, contactez votre banque immédiatement. Appelez le numéro au dos de votre carte, faites opposition et contestez le paiement. Vous avez jusqu'à 13 mois pour contester un prélèvement frauduleux.
2. Ne payez plus rien. Si l'escroc vous relance pour « débloquer » votre argent ou « finaliser », c'est la suite de l'arnaque. Coupez le contact.
3. Rassemblez les preuves. Faites des captures d'écran des messages, e-mails, pages et numéros. Gardez tout, cela servira pour la plainte.
4. Signalez l'arnaque. Sur cybermalveillance.gouv.fr pour être guidé, et sur internet-signalement.gouv.fr pour signaler un contenu frauduleux.
5. Déposez plainte. En ligne sur thesee.interieur.gouv.fr, ou au commissariat. Si vous avez donné un mot de passe ou vos identifiants, voyez aussi que faire en cas de vol de données.

Peut-on se faire rembourser ?

Souvent, oui, surtout si vous réagissez vite. Si un paiement a été fait sans votre autorisation (carte volée, données piratées), la banque est en principe tenue de vous rembourser, sauf négligence de votre part. Contestez par écrit et gardez une trace.

Si vous avez payé volontairement (achat qui n'arrive jamais, faux site), c'est plus difficile, mais une contestation reste possible, surtout par carte bancaire. Ne baissez pas les bras : signalez, contestez, déposez plainte.

Comment éviter la prochaine arnaque

• Méfiez-vous de l'urgence. « Votre compte va être bloqué », « offre qui se termine » : c'est l'arme préférée des escrocs.
• Ne cliquez pas dans les messages. Allez sur le site officiel en tapant vous-même l'adresse.
• Aucun paiement en cartes cadeaux, jamais, quel que soit le prétexte.
• Dans le doute, faites vérifier avant d'agir. Un avis extérieur déjoue la plupart des pièges.

Questions fréquentes

J'ai payé une arnaque par carte bancaire, que faire ?

Appelez votre banque tout de suite pour faire opposition et contester le paiement. Conservez les preuves et déposez plainte. Un paiement non autorisé est en principe remboursé si vous réagissez vite.

Où signaler une arnaque sur internet ?

Sur cybermalveillance.gouv.fr pour être guidé, sur internet-signalement.gouv.fr (Pharos) pour un contenu frauduleux, et au 33700 pour un SMS ou un appel frauduleux.

L'escroc me redemande de l'argent pour me rembourser, est-ce vrai ?

Non, c'est la suite de l'arnaque. On ne paie jamais pour récupérer un argent perdu. Coupez le contact et signalez.

Combien de temps ai-je pour contester un paiement frauduleux ?

Jusqu'à 13 mois pour un paiement non autorisé au sein de l'Union européenne. Mais plus vous agissez vite, mieux c'est.

Sources utiles

• Cybermalveillance.gouv.fr
• Internet-signalement.gouv.fr (Pharos)
• Thesee : plainte en ligne