Questions Fréquentes

Le tarif dépend de la prestation. Le dépannage classique est à 55 €/h. La formation et l'aide aux seniors démarrent à 45 € la première heure, puis 35 €/h. Les forfaits (configuration nouvel ordinateur, sauvegarde, transfert) sont à 55 €. Je vous donne toujours un devis clair par téléphone avant de me déplacer.

Oui, le déplacement est inclus pour Le Cannet et les communes dans un rayon de 10 km (Cannes, Mougins, Vallauris). Au-delà, un supplément de 10 € est appliqué.

Vous payez à la fin de l'intervention, une fois le travail terminé et vérifié. J'accepte les espèces, la carte bancaire et le virement.

Oui, toujours. Je vous donne un devis clair par téléphone avant de me déplacer. Pas de surprise, pas de frais cachés. Le diagnostic par téléphone est gratuit.

Vous ne payez que le temps réellement passé. Si je résous votre problème en 30 minutes au lieu d'une heure, vous payez 1 heure minimum mais pas plus.

Je diagnostique la cause du ralentissement : virus, disque dur saturé, trop de programmes au démarrage. Ensuite je nettoie et j'optimise votre PC pour qu'il retrouve sa rapidité. Si besoin, je peux aussi le booster pour lui redonner une seconde vie.

Dans la plupart des cas, oui. Cela peut venir de l'alimentation, de la batterie ou d'un problème logiciel. Je diagnostique sur place et je vous propose la meilleure solution : remise en route ou conseil pour un nouvel ordinateur si nécessaire.

Oui, j'interviens sur PC et Mac. Configuration, nettoyage, mise à jour, transfert de données : je m'occupe de tout, quelle que soit la marque.

Cela peut venir d'un problème de connexion (WiFi ou câble), de cartouches vides, d'un bourrage papier ou d'un pilote à mettre à jour. Je diagnostique et règle tout ça chez vous.

Les coupures WiFi peuvent venir de la box, du placement de celle-ci, d'interférences ou d'un problème de configuration. Je diagnostique la cause et je règle le problème directement chez vous.

Oui, je vérifie votre débit réel, j'optimise la configuration de votre box, je repositionne votre routeur si nécessaire, et je peux installer un répéteur WiFi pour couvrir toute la maison.

Pas forcément, mais il vaut mieux vérifier. J'analyse votre ordinateur en profondeur, je supprime les menaces éventuelles et je sécurise votre PC pour éviter que ça se reproduise. Appelez-moi, le diagnostic téléphonique est gratuit.

C'est souvent un logiciel publicitaire (adware) qui s'est installé sans que vous le sachiez. Je le supprime, je nettoie votre navigateur et j'installe un bloqueur de publicités pour que ça ne revienne plus.

Non ! C'est une arnaque très courante. Microsoft, Orange ou votre banque ne vous appelleront jamais pour ça. Ne donnez jamais accès à votre ordinateur par téléphone. Si c'est déjà fait, appelez-moi en urgence pour sécuriser votre PC.

Oui, c'est inclus dans mon intervention. Après avoir supprimé les virus, j'installe un antivirus fiable, je le configure et je vous montre comment reconnaître les vraies alertes des fausses.

Le dépannage virus est facturé 55 €/h. En général, le nettoyage complet prend entre 1h et 2h selon la gravité. Le diagnostic téléphonique est gratuit et je vous donne une estimation avant d'intervenir.

Pas du tout ! C'est justement mon métier de vous aider. Je prends le temps d'expliquer simplement, sans jargon. On avance à votre rythme, pas de stress.

Bien sûr ! Je vous montre comment envoyer des emails, faire des appels vidéo avec vos proches, regarder des photos, naviguer sur internet. On pratique ensemble jusqu'à ce que vous soyez à l'aise.

En général entre 1h et 2h, selon vos besoins. On prend le temps qu'il faut. Je préfère faire les choses bien et m'assurer que vous avez compris.

Absolument ! Je peux aussi vous préparer un petit guide écrit avec les étapes importantes. Et si vous avez une question rapide, vous pouvez toujours m'appeler.

La formation est à 45 € la première heure, puis 35 € par heure supplémentaire. C'est un tarif dégressif pensé pour les séances d'apprentissage. N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.

Pour un senior, je recommande un ordinateur portable avec un écran de 15 pouces minimum, un clavier confortable, et Windows ou macOS selon vos habitudes. Un SSD est indispensable pour la rapidité. Je peux vous conseiller selon votre budget et vos besoins, puis configurer votre nouvel ordinateur entièrement.

Pas du tout ! WhatsApp est très simple une fois qu'on vous a montré. Je l'installe sur votre téléphone, je le configure et je vous montre étape par étape : envoyer un message, appeler en vidéo, envoyer une photo. On pratique ensemble jusqu'à ce que vous soyez à l'aise.

Oui, WhatsApp est totalement gratuit. Les appels, les messages et les appels vidéo ne coûtent rien, tant que vous avez une connexion internet (WiFi ou forfait mobile). Il n'y a aucun abonnement à payer.

Pas forcément. Je vérifie s'il y a des mises à jour à faire, je supprime les applications inutiles et je libère de la mémoire. Souvent, ça suffit à le rendre beaucoup plus rapide.

Pour un senior, je recommande un smartphone avec un grand écran (au moins 6 pouces), une interface simple et une bonne autonomie de batterie. Les Samsung Galaxy A, les iPhone SE ou les Doro sont d'excellents choix. Je peux vous conseiller et configurer votre nouvel appareil.

Oui ! J'installe votre nouvel ordinateur de A à Z : première mise en route, mises à jour, création de votre compte, installation de vos logiciels, configuration de votre messagerie et de votre imprimante. Tout est prêt à l'emploi quand je pars.

Oui, c'est l'une de mes interventions les plus fréquentes. J'installe Office, je le configure avec votre compte, et je vous montre les bases. Le tout en forfait à 45 €.

Oui ! Je déballe, installe et configure votre nouvelle imprimante. Je la connecte en WiFi à votre ordinateur, tablette et téléphone pour que tout le monde puisse imprimer.

Oui, les mises à jour sont importantes pour la sécurité. Je peux venir faire toutes les mises à jour en retard, configurer les mises à jour automatiques et vérifier que tout fonctionne correctement.

Votre ordinateur peut tomber en panne, être volé ou infecté par un virus à tout moment. Sans sauvegarde, vous perdez toutes vos photos, documents et souvenirs. Une sauvegarde vous protège contre ces risques.

Pas forcément ! Dans la plupart des cas, je peux récupérer vos fichiers même si l'ordinateur ne s'allume plus. Je récupère vos données et les sauvegarde sur un support sûr. Appelez-moi pour un diagnostic gratuit.

Le cloud, c'est un espace de stockage en ligne, comme un coffre-fort numérique. Vos fichiers sont protégés par un mot de passe et accessibles depuis n'importe quel appareil. Je vous explique tout simplement.

Non ! Je transfère toutes vos photos, contacts, messages et applications de votre ancien téléphone vers le nouveau. Que ce soit iPhone ou Android, je m'occupe de tout.

Oui, c'est l'un des problèmes les plus fréquents. Je vous aide à retrouver vos identifiants, réinitialiser votre mot de passe et me connecter avec vous pour vérifier que tout fonctionne.

Pas du tout quand on est guidé ! Je viens chez vous avec votre avis d'imposition, on se connecte ensemble sur impots.gouv.fr et je vous accompagne étape par étape.

FranceConnect est un système qui vous permet de vous connecter à tous les sites officiels (Ameli, impôts, CAF, retraite) avec un seul identifiant. Je vous aide à le configurer.

Bien sûr ! Je crée votre compte Doctolib, je vous montre comment chercher un médecin, prendre rendez-vous et annuler si besoin. On fait tout ensemble.

J'interviens au Cannet, Cannes, Mougins, Grasse, Antibes, Vallauris, Mandelieu et dans toutes les communes alentours dans un rayon de 15 km. Appelez-moi pour vérifier si je couvre votre zone.

En général, j'interviens sous 24 à 48h. Pour les urgences (virus, arnaque en cours, ordinateur qui ne démarre plus), je fais mon possible pour intervenir dans la journée.

Oui, je suis disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Appelez-moi pour prendre rendez-vous au créneau qui vous arrange.