Arnaque téléphonique informatique : que faire ?

Le téléphone sonne. Une voix sérieuse vous annonce qu'elle appelle de la part de Microsoft, d'Orange ou de SFR. Elle dit que votre ordinateur est infecté, que vos données sont en danger, qu'il faut agir vite. C'est faux. C'est une arnaque téléphonique informatique.

Ces escrocs sont professionnels, convaincants, et ils ciblent souvent les personnes âgées. Voici exactement quoi faire.

Sommaire de l'article

• Que faire pendant l'appel
• Que faire si vous avez déjà donné accès
• Reconnaître un faux appel de technicien
• Où signaler l'arnaque
• Questions fréquentes

Que faire pendant l'appel

La règle d'or : raccrochez dès que vous avez un doute. Vous n'avez aucune obligation de rester en ligne.

1. Raccrochez. Pas besoin d'expliquer, pas besoin de vous justifier. Posez le téléphone.
2. Ne donnez aucune information. Ni votre nom complet, ni votre adresse, ni votre numéro de client.
3. Ne payez rien. Aucun vrai technicien ne demande un paiement par téléphone pour un problème que vous n'avez pas signalé vous-même.
4. Ne rappelez pas le numéro affiché. Ces numéros sont souvent surtaxés ou redirigent vers les escrocs.
5. Notez ce que vous avez entendu. Le nom de la société, le numéro affiché, l'heure de l'appel. Utile pour signaler.

Vous n'avez pas à avoir honte d'avoir décroché. Ces appels sont conçus pour tromper tout le monde.

Que faire si vous avez déjà donné accès à votre ordinateur

Vous avez eu peur, vous avez suivi les instructions. C'est compréhensible. Voici les étapes à suivre sans attendre.

1. Débranchez votre connexion internet. Retirez le câble ou coupez le wifi : cela coupe l'accès à distance immédiatement.
2. N'éteignez pas l'ordinateur tout de suite. Laissez-le allumé pour qu'un professionnel puisse analyser ce qui s'est passé.
3. Appelez votre banque. Si vous avez communiqué un numéro de carte ou un code, faites opposition maintenant.
4. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil (un téléphone) : messagerie, banque en ligne, réseaux sociaux.
5. Faites vérifier l'ordinateur. Il faut supprimer les logiciels installés par les escrocs et sécuriser la machine.

Si des données ont pu fuiter, voyez aussi que faire en cas de vol de données, et si un mouchard a été installé, comment détecter un logiciel espion.

Reconnaître un faux appel de technicien

L'arnaque au faux support technique suit toujours le même schéma. Ces signes ne trompent pas :

• L'appel n'est pas sollicité. Vous n'avez rien demandé.
• On vous parle d'urgence. « Votre ordinateur est infecté », « vos données vont être effacées ».
• La personne se présente comme Microsoft, Apple, Orange ou SFR. Ces entreprises ne vous appellent jamais spontanément pour un problème technique.
• On vous demande d'installer un logiciel (AnyDesk, TeamViewer) pour prendre le contrôle de votre machine.
• On vous demande de payer par carte, virement, ou même en cartes cadeaux.
• On insiste si vous hésitez. Un vrai technicien respecte votre décision de raccrocher.

Retenez ceci : aucun support technique officiel ne vous contactera jamais de façon non sollicitée.

Où signaler une arnaque téléphonique informatique

Signaler, c'est utile : cela aide à fermer ces réseaux et à protéger d'autres personnes.

• Cybermalveillance.gouv.fr : diagnostic gratuit et professionnels certifiés près de chez vous. Voir cybermalveillance.gouv.fr.
• Le 33700 : signalez le numéro qui vous a appelé. Gratuit.
• Police ou gendarmerie : déposez plainte avec vos preuves (numéro, heure, relevés).
• Info Escroqueries : numéro gratuit du ministère de l'Intérieur, 0 805 805 817.
• Votre banque : si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez le numéro d'opposition tout de suite.

Questions fréquentes

Microsoft appelle-t-il vraiment ses clients par téléphone ?

Non. Microsoft ne contacte jamais ses utilisateurs de façon spontanée pour signaler un problème technique. Si quelqu'un vous appelle en se présentant comme « le support Microsoft », c'est une arnaque. Raccrochez.

J'ai donné mon numéro de carte bancaire. Que faire ?

Appelez votre banque immédiatement pour faire opposition. Ne perdez pas une minute. Ensuite, déposez plainte : votre banque peut vous en demander une copie pour instruire un remboursement.

J'ai eu peur et j'ai payé. Est-ce récupérable ?

Peut-être. Contactez votre banque au plus vite. Si le paiement n'est pas encore traité, il peut parfois être bloqué. Une opposition rapide sur une carte peut arrêter le débit.

Puis-je me faire rembourser ?

C'est possible mais pas garanti. Par carte, la banque peut tenter un remboursement (chargeback). Par virement, c'est plus difficile. Dans tous les cas, déposez plainte : c'est souvent indispensable.

Un technicien a pris le contrôle de mon ordinateur. Est-il encore dedans ?

Peut-être. Débranchez internet immédiatement pour couper l'accès à distance, puis faites analyser la machine avant de la réutiliser : des logiciels espions ont pu être installés.

Sources utiles

• Cybermalveillance.gouv.fr : arnaque au faux support technique
• Service-public.fr : vos droits en cas d'escroquerie
• 33700.fr : signaler un appel frauduleux