Mot de passe oublié et plus l'ancien téléphone : que faire ?
Même sans votre ancien téléphone, vous pouvez presque toujours récupérer votre compte en cliquant sur « Mot de passe oublié » et en utilisant votre adresse mail de secours. Ne créez surtout pas un nouveau compte, on va récupérer le vôtre. Rassurez-vous, c'est un cas très courant. On y va doucement.
Je suis Thomas, informaticien à domicile au Cannet. Beaucoup de mes clients changent de téléphone et se retrouvent bloqués parce que le code de sécurité arrive sur l'ancien. C'est agaçant, mais ça se règle. Voyons comment.
- Ne créez pas un nouveau compte : on récupère l'ancien.
- Le bouton magique s'appelle « Mot de passe oublié ? ».
- Votre adresse mail sert souvent de solution de secours.
- Ayez sous la main votre nouveau téléphone pour recevoir les codes.
La méthode qui marche presque toujours
- Sur la page où l'on vous demande le mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (écrit en petit, sous la case).
- Le site propose plusieurs façons de vérifier que c'est bien vous : par mail ou par SMS.
- Choisissez « par email » si votre numéro n'est plus le bon.
- Allez dans votre boîte mail : vous y trouvez un message avec un lien ou un code pour créer un nouveau mot de passe.
- Choisissez un nouveau mot de passe et notez-le tout de suite sur papier.
Mettez à jour votre numéro pour la prochaine fois
Une fois connecté, prenez deux minutes pour éviter que ça recommence :
- Allez dans les réglages ou « Sécurité » du compte.
- Remplacez l'ancien numéro de téléphone par le nouveau.
- Vérifiez aussi que votre adresse mail de secours est à jour.
Pour ne plus jamais oublier vos mots de passe
Gardez un petit carnet papier avec vos mots de passe, rangé en lieu sûr. Et pour en choisir de solides mais faciles à retenir, voir créer un mot de passe sécurisé. Vous ne savez plus lesquels vous aviez ? Voir où sont enregistrés mes mots de passe.
📍 Vous habitez Le Cannet, Cannes ou Mougins ? Je viens chez vous.
Je suis Thomas, informaticien à domicile. Je me déplace au Cannet, à Cannes, Mougins et Antibes pour récupérer vos accès et remettre vos comptes en ordre. Pour les seniors, je prends tout mon temps. Appelez le 07 56 86 90 22 ou passez par le formulaire de contact.
