SMS colis frais de douane : arnaque ou vrai ?

Vous avez reçu un SMS ou un email de livraison vous demandant de payer des frais de douane pour recevoir un colis ? C'est une arnaque. Ce message ne vient pas de La Poste, de Colissimo, de Chronopost, de Mondial Relay ou de DHL : ce sont des escrocs qui copient leur identité pour vous voler.

Pas de panique. Vous n'avez rien fait de mal en recevant ce message. Voici tout ce qu'il faut savoir, en clair.

Sommaire de l'article

• Comment reconnaître un faux SMS de colis
• Les arnaques par transporteur (La Poste, Chronopost...)
• Que faire si vous recevez ce SMS
• Que faire si vous avez cliqué ou payé
• Vérifier si votre colis est vraiment bloqué
• Questions fréquentes

Comment reconnaître un faux SMS de colis

Un faux SMS de livraison se repère vite quand on sait quoi regarder. Voici les signes qui ne trompent pas.

• Un lien bizarre : l'adresse ne ressemble pas au site officiel (par ex. « laposte-colis-douane.com » au lieu de « laposte.fr »).
• Des fautes d'orthographe ou des tournures maladroites.
• Une demande de paiement par SMS : les vrais transporteurs ne font jamais ça.
• Un numéro inconnu (06, 07, ou un numéro étranger).
• Une urgence artificielle : « votre colis sera retourné dans 24h si vous ne payez pas ».
• Un montant très faible (souvent 1,99 €, 2,50 €). Ce petit montant rassure. C'est fait exprès.

Les arnaques les plus courantes par transporteur

Les escrocs usurpent toujours les mêmes grandes marques. Le bon réflexe : vérifier vous-même sur le site officiel.

La Poste et Colissimo

La Poste envoie ses vraies demandes de droits de douane uniquement depuis une adresse en laposte.fr. Tout autre expéditeur est suspect. Vérifiez sur laposte.fr.

Chronopost

Chronopost précise officiellement qu'il ne demande pas de frais de livraison pour les livraisons en France. Vérifiez sur chronopost.fr.

Mondial Relay

Mondial Relay indique clairement qu'il ne vous demandera jamais de payer des frais additionnels. Vérifiez sur mondialrelay.fr.

DHL

DHL ne demande jamais de paiement par SMS pour les livraisons en France. Vérifiez sur dhl.com.

Que faire si vous recevez ce SMS

1. Ne cliquez pas sur le lien. Même par curiosité.
2. Ne payez pas. Même si le montant est très faible. C'est un piège.
3. Signalez le message. Transférez le SMS au 33700 (gratuit). Pour un email, signalez-le sur signal-spam.fr.
4. Supprimez le message.
5. Vérifiez votre vrai colis sur le site officiel du transporteur, avec le numéro de suivi reçu lors de votre achat.

Retenez juste : ne cliquez pas, ne payez pas, signalez.

Que faire si vous avez cliqué ou payé

Vous avez cliqué ou payé ? Ne paniquez pas. Voici quoi faire, dans l'ordre.

1. Respirez. Ça arrive à des milliers de personnes. Ces arnaques sont très bien faites.
2. Appelez votre banque immédiatement pour faire opposition. Le numéro est au dos de votre carte. Plus vite vous appelez, plus vous avez de chances d'être remboursé.
3. Changez vos mots de passe si vous avez saisi des identifiants sur le faux site.
4. Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr, puis déposez plainte sur thesee.interieur.gouv.fr.
5. Besoin d'aide ? Appelez Thomas au 07 56 86 90 22, à domicile au Cannet et alentours.

Attention les jours suivants : si vous avez donné vos coordonnées bancaires, des escrocs peuvent vous rappeler en se faisant passer pour votre conseiller. Votre vraie banque ne vous demande jamais votre code secret par téléphone. Voyez que faire en cas de vol de données.

Comment vérifier si votre colis est vraiment bloqué

Retrouvez le numéro de suivi dans l'email de confirmation de votre achat, puis allez directement sur le site officiel du transporteur :

• La Poste / Colissimo : laposte.fr
• Chronopost : chronopost.fr
• Mondial Relay : mondialrelay.fr

Règle d'or : ne suivez jamais un colis via un lien reçu par SMS. Tapez toujours l'adresse du site vous-même.

Questions fréquentes

J'ai reçu un SMS de La Poste pour payer 1,99 € de frais. C'est une arnaque ?

Oui, dans la très grande majorité des cas. La Poste ne demande jamais de payer des frais de livraison par SMS. Vérifiez sur laposte.fr avec votre numéro de suivi : si des droits de douane sont dus, le paiement se fait uniquement sur le site officiel, jamais via un lien SMS.

J'ai cliqué sur le lien mais je n'ai pas payé, est-ce grave ?

Probablement pas si vous n'avez rien saisi. Sur certains téléphones Android, cliquer peut proposer d'installer un programme : ne téléchargez rien. Si votre téléphone se comporte bizarrement, faites-le vérifier.

Comment savoir si mon vrai colis est bloqué en douane ?

Allez directement sur le site du transporteur et entrez votre numéro de suivi (dans l'email de confirmation de commande). C'est la seule source fiable. Un colis vraiment bloqué apparaîtra dans le suivi officiel.

J'ai payé les frais demandés, que faire maintenant ?

Appelez votre banque immédiatement pour faire opposition. Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr et déposez plainte sur thesee.interieur.gouv.fr. Conservez une capture du SMS et du site frauduleux.

Peut-on vraiment être remboursé si on a été arnaqué ?

Oui, c'est possible. Les banques sont tenues de rembourser les paiements frauduleux, à condition de les signaler rapidement. Déposez plainte pour obtenir le récépissé souvent demandé par les banques.

Sources utiles

• Cybermalveillance.gouv.fr : escroqueries à la livraison de colis
• 33700.fr : signaler un SMS frauduleux
• Thesee : plainte en ligne