On a pris le contrôle de mon ordinateur à distance : que faire ?

Vous venez de réaliser qu'on a pris le contrôle de votre ordinateur à distance. Votre souris bouge toute seule, des fenêtres s'ouvrent sans que vous ayez rien fait. C'est angoissant, c'est compréhensible. Mais vous n'êtes pas seul : c'est l'une des arnaques les plus répandues en France, et il existe des gestes simples pour limiter les dégâts dès maintenant.

Pas de panique. On vous explique tout, dans l'ordre.

Sommaire de l'article

• Que faire tout de suite
• Ce qu'ils ont pu voir ou faire
• Faut-il signaler l'arnaque ?
• Comment éviter que ça recommence
• Questions fréquentes

Que faire tout de suite (priorité absolue)

Chaque minute compte. Voici les six actions à faire dans l'ordre, maintenant.

1. Coupez internet. Débranchez le câble de votre box, ou désactivez le wifi depuis votre téléphone. Sans connexion, les escrocs ne peuvent plus rien faire sur votre ordinateur.
2. Fermez AnyDesk, TeamViewer ou tout logiciel inconnu. Ces programmes permettent de prendre le contrôle de votre écran à distance. Si vous voyez leur icône en bas à droite, fermez-les. En cas de doute, passez à l'étape suivante.
3. Éteignez l'ordinateur. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'éteigne. Ne le rallumez pas tout de suite.
4. Ne rappelez pas le numéro affiché. Ce numéro appartient aux escrocs. Ils vont essayer de vous faire peur pour que vous agissiez vite. C'est du bluff. Raccrochez.
5. Changez vos mots de passe depuis votre téléphone. Commencez par votre messagerie, puis votre banque en ligne. Faites-le depuis votre smartphone, pas depuis l'ordinateur compromis.
6. Appelez votre banque si vous avez communiqué un numéro de carte, un code reçu par SMS, ou vos identifiants. Demandez à bloquer la carte et à surveiller les transactions.

Comment savoir ce qu'ils ont vu ou fait

C'est la question que tout le monde se pose. La réponse honnête : sans analyse, on ne peut pas savoir avec certitude. En quelques minutes, un escroc peut :

• Parcourir vos fichiers personnels (photos, documents, relevés).
• Lire les mots de passe enregistrés dans votre navigateur.
• Installer un logiciel espion qui continue à surveiller même après la déconnexion.
• Copier vos contacts ou vos e-mails.

Ce n'est pas pour vous faire peur, c'est pour vous dire qu'il faut vérifier. Un technicien peut analyser l'ordinateur, trouver ce qui a été installé, et le nettoyer. Voyez aussi comment détecter un logiciel espion et que faire en cas de vol de données.

Faut-il signaler l'arnaque ?

Oui, toujours. Ça aide les autorités à identifier les réseaux et protège d'autres personnes. Voici comment :

• Cybermalveillance.gouv.fr : diagnostic en ligne et mise en relation avec un professionnel référencé.
• THESEE : déposez une plainte en ligne contre une escroquerie sur internet (thesee.interieur.gouv.fr).
• Commissariat ou gendarmerie : avec vos informations (numéro affiché, nom du logiciel, heure).
• Info Escroqueries : le 0 805 805 817 (gratuit) pour être guidé.

L'arnaque au faux support technique est l'une des plus signalées à Cybermalveillance.gouv.fr, avec des préjudices parfois lourds. Signaler, c'est agir.

Comment éviter que ça recommence

• Ne laissez jamais quelqu'un prendre le contrôle de votre ordinateur sans l'avoir demandé vous-même.
• Un vrai technicien ne vous appelle jamais à l'improviste. Ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur.
• Désinstallez AnyDesk et TeamViewer si vous ne les utilisez pas. Légitimes, mais détournés par les escrocs.
• Activez la double authentification sur vos comptes importants.
• En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel, trouvé sur votre relevé ou le vrai site.

La règle d'or : si vous n'avez pas demandé d'aide, vous n'en avez pas besoin. Raccrochez sans hésiter. Ce piège commence souvent par un faux appel de technicien.

Questions fréquentes

Mes données bancaires sont-elles volées ?

Pas forcément, mais c'est possible. Si vos identifiants étaient enregistrés dans le navigateur, ou si vous avez consulté votre banque pendant la prise en main, les escrocs ont pu les voir. Appelez votre banque immédiatement pour surveiller le compte.

Comment savoir si un logiciel espion a été installé ?

C'est difficile sans outil. Certains signes alertent : ordinateur plus lent, programmes inconnus. La seule façon d'en avoir le coeur net est de faire analyser la machine avant de la réutiliser.

J'ai donné mon numéro de carte bleue, que faire ?

Appelez votre banque maintenant, faites opposition, expliquez que vous avez été victime d'une arnaque au faux support. Conservez toutes les preuves.

Puis-je encore utiliser mon ordinateur après ?

Oui, mais pas avant de l'avoir fait vérifier. Ne le rallumez pas et ne le connectez pas à internet tant qu'un technicien n'a pas confirmé qu'il est propre : un logiciel espion peut être encore actif.

Comment signaler une arnaque au faux support informatique ?

Sur cybermalveillance.gouv.fr pour un diagnostic, via THESEE pour une plainte en ligne, ou au commissariat. Vous pouvez aussi appeler le 0 805 805 817 (gratuit) pour être guidé.

Sources officielles

• Cybermalveillance.gouv.fr : arnaque au faux support technique
• THESEE : plainte en ligne
• 17Cyber : assistance aux victimes 24h/24