WiFi qui ne fonctionne plus : 6 solutions pour rétablir internet

Quand le WiFi ne marche plus, le premier geste règle le problème une fois sur deux : débrancher la box, attendre 30 secondes, la rebrancher. On va le faire ensemble, calmement, puis voir les autres pistes si besoin. Pas de panique, c'est une panne très courante et presque toujours facile à régler.

Je suis Thomas, informaticien à domicile au Cannet. Les soucis de WiFi font partie de ce que je dépanne le plus. Je vous montre chaque geste, pas à pas, sans jargon.

Trois mots à connaître, expliqués simplement :

• La box : le boîtier de votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues) qui diffuse internet chez vous. On parle de Livebox, Freebox, SFR Box, Bbox.
• Le WiFi : la connexion internet sans fil, qui relie vos appareils à la box dans l'air, sans câble.
• Un voyant : une petite lumière sur la box. Quand elle est fixe, tout va bien. Quand elle clignote ou est rouge, il y a un souci.

Solution n°1 : Redémarrer la box (le geste qui marche une fois sur deux)

Votre box est un petit ordinateur. Comme tout ordinateur, elle peut se bloquer. La redémarrer remet tout en ordre. Voici comment, pas à pas.

1. Repérez votre box et le câble qui va à la prise électrique.
2. Débranchez la box de la prise (retirez la fiche du mur ou de la multiprise).
3. Comptez jusqu'à 30 tranquillement. C'est important, ne sautez pas cette étape.
4. Rebranchez la box. Les voyants vont s'allumer et clignoter.
5. Attendez 2 à 3 minutes sans rien toucher, le temps que les voyants se stabilisent (le voyant internet doit devenir fixe, plus clignotant).

Une fois les voyants fixes, regardez si internet est revenu. Souvent, c'est réglé.

Solution n°2 : Vérifier que le WiFi est bien allumé

Ça paraît évident, mais c'est fréquent : le WiFi a été coupé par accident, sur l'ordinateur ou sur la box. On vérifie les deux.

Sur votre ordinateur Windows

1. Regardez tout en bas à droite de l'écran, à côté de l'heure. Cherchez la petite icône WiFi (des ondes en éventail, comme à la radio).
2. Cliquez dessus. Un panneau s'ouvre.
3. Vérifiez que le bouton WiFi est allumé et coloré (bleu). S'il est gris, cliquez dessus pour l'allumer.
4. Si vous voyez un bouton « Mode avion » allumé, désactivez-le (il coupe tout le sans-fil).

Sur votre box

Certaines box ont un petit bouton WiFi directement sur le boîtier. Il a pu être pressé par mégarde. Vérifiez que le voyant WiFi de la box est bien allumé (fixe ou clignotant doucement).

Solution n°3 : Oublier puis reconnecter le réseau WiFi

Parfois, le lien entre l'ordinateur et la box se brouille. On le remet à neuf en deux temps : on « oublie » le WiFi, puis on s'y reconnecte. Vous aurez besoin du mot de passe WiFi (sur l'étiquette sous la box).

1. Cliquez sur le logo Windows en bas à gauche (le petit carré à quatre cases), puis tapez réseaux connus.
2. Cliquez sur « Gérer les réseaux connus ».
3. Trouvez le nom de votre WiFi, cliquez dessus, puis sur « Oublier ». Ne vous inquiétez pas, c'est normal.
4. Cliquez ensuite sur l'icône WiFi en bas à droite, choisissez votre réseau, et tapez le mot de passe (la longue suite de lettres et chiffres sur l'étiquette de la box). Validez.

Solution n°4 : Vous êtes trop loin de la box

Le signal WiFi faiblit avec la distance et les obstacles : murs épais, étages, gros meubles. Dans une pièce éloignée, il peut devenir trop faible pour fonctionner.

1. Rapprochez-vous de la box avec votre ordinateur. Si ça remarche, c'était bien la distance.
2. Sortez la box de sa cachette. Posez-la en hauteur, dégagée, pas dans un placard ni par terre.
3. Éloignez-la des obstacles qui bloquent le signal : murs en béton, miroirs, gros appareils électriques.
4. Si la maison est grande, un répéteur WiFi (de l'ordre de 30 à 60 €) étend le signal aux pièces lointaines. Je peux l'installer pour vous.

Solution n°5 : Trop d'appareils connectés en même temps

La box partage internet entre tous vos appareils : ordinateur, tablette, téléphone, télévision, enceinte. Plus il y en a en marche, plus la connexion se divise et ralentit.

Le geste tout simple : éteignez ou déconnectez les appareils que vous n'utilisez pas. Si vous regardez une vidéo sur la tablette, l'ordinateur n'a pas besoin d'être connecté en même temps.

Solution n°6 : Le problème vient de l'opérateur

Si rien n'a marché, la panne est peut-être chez votre opérateur (Orange, Free, SFR, Bouygues), pas chez vous. On vérifie facilement avec le téléphone.

1. Sur votre téléphone, coupez le WiFi pour utiliser la connexion mobile (la 4G ou 5G).
2. Ouvrez Google et tapez : panne suivi du nom de votre opérateur et de votre ville (exemple : « panne Orange Le Cannet »).
3. Si beaucoup de gens signalent une coupure, c'est une panne générale.

Dans ce cas, il n'y a qu'à patienter. Ces pannes se règlent en général en quelques heures. Vous n'y êtes pour rien.

Solution n°7 : Le WiFi marche mais internet est très lent

Si l'icône WiFi est bien affichée mais que tout rame, le souci est différent. Voici quoi faire.

1. Testez votre vitesse en allant sur le site speedtest.net, puis en cliquant sur « Go ». Si le résultat est bien plus bas que ce que paie votre abonnement, appelez votre opérateur.
2. Redémarrez la box à nouveau (solution n°1). Ça aide souvent.
3. Changez le canal WiFi : si vos voisins sont sur le même canal, les signaux se gênent. C'est un réglage un peu technique, je peux le faire pour vous.

Récapitulatif : les gestes à essayer dans l'ordre

1. Redémarrez la box (débrancher 30 secondes, rebrancher).
2. Vérifiez que le WiFi est allumé sur l'ordinateur et sur la box.
3. Oubliez puis reconnectez le réseau WiFi.
4. Rapprochez-vous de la box pour tester.
5. Vérifiez s'il y a une panne opérateur avec votre téléphone.
6. Si rien ne marche, appelez-moi.

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