Mon mail ne part pas : pourquoi et comment l'envoyer ?
Quand un mail ne part pas, c'est presque toujours l'une de ces trois causes : une pièce jointe trop lourde, une adresse mal écrite, ou une connexion internet coupée. La bonne nouvelle : votre message n'est pas perdu, il attend dans un dossier. On regarde ensemble, dans l'ordre.
Je suis Thomas, informaticien à domicile au Cannet. « Le mail ne part pas », ça veut dire : vous cliquez sur Envoyer, mais le message reste chez vous au lieu d'arriver chez votre destinataire. Voici quoi vérifier.
- Le message bloqué attend dans la boîte d'envoi (ou « brouillons »).
- Cause n°1 : une pièce jointe trop lourde (photos, vidéos).
- Cause n°2 : une adresse mal écrite (une lettre ou un point en trop).
- Cause n°3 : plus d'internet à ce moment-là.
Étape 1 : vérifiez que vous avez internet
Bloqué sur cette étape ? Je vous rappelle, gratuitement.
Laissez votre numéro et votre email. Je vous rappelle personnellement, sans jargon, et je vous envoie mes conseils pour éviter les pièges.
Un mail ne peut pas partir sans internet. Ouvrez une page comme google.fr : si elle ne s'affiche pas, le problème vient de la connexion, pas du mail. Dans ce cas, suivez notre guide le WiFi ne marche plus, puis revenez : le message partira souvent tout seul.
Étape 2 : regardez la pièce jointe
C'est la cause la plus fréquente. Les boîtes mail refusent les envois au-dessus de 20 à 25 Mo environ : quelques photos en haute qualité ou une petite vidéo suffisent à dépasser.
- Ouvrez votre message bloqué (boîte d'envoi ou brouillons).
- S'il contient plusieurs photos ou une vidéo, supprimez les pièces jointes.
- Renvoyez le message avec une seule photo pour tester.
- Pour envoyer beaucoup de photos, faites plusieurs mails de 2 ou 3 photos chacun.
Pour la marche à suivre en images, voir notre guide envoyer une photo par email.
Étape 3 : vérifiez l'adresse du destinataire
- Une adresse email ne contient jamais d'espace ni d'accent.
- Vérifiez chaque caractère : un point ou une lettre en trop et le mail revient ou reste bloqué.
- Si vous recevez un message en anglais du type « Mail delivery failed » ou « Undelivered », c'est que l'adresse n'existe pas telle qu'écrite. Redemandez l'adresse exacte à la personne.
Étape 4 : redémarrez, puis réessayez
- Fermez complètement votre boîte mail (ou le navigateur).
- Redémarrez l'ordinateur.
- Rouvrez la boîte mail, allez dans la boîte d'envoi, et cliquez à nouveau sur Envoyer.
Et si c'est toute la boîte mail qui ne marche plus ?
Si vous ne pouvez plus du tout ouvrir vos messages, le problème est différent : suivez notre guide ma boîte mail ne fonctionne plus.
