Mon mail ne part pas : pourquoi et comment l'envoyer ?
Quand un mail ne part pas, c'est presque toujours l'une de ces trois causes : une pièce jointe trop lourde, une adresse mal écrite, ou une connexion internet coupée. La bonne nouvelle : votre message n'est pas perdu, il attend dans un dossier. On regarde ensemble, dans l'ordre.
Je suis Thomas, informaticien à domicile au Cannet. « Le mail ne part pas », ça veut dire : vous cliquez sur Envoyer, mais le message reste chez vous au lieu d'arriver chez votre destinataire. Voici quoi vérifier.
- Le message bloqué attend dans la boîte d'envoi (ou « brouillons »).
- Cause n°1 : une pièce jointe trop lourde (photos, vidéos).
- Cause n°2 : une adresse mal écrite (une lettre ou un point en trop).
- Cause n°3 : plus d'internet à ce moment-là.
Étape 1 : vérifiez que vous avez internet
Un mail ne peut pas partir sans internet. Ouvrez une page comme google.fr : si elle ne s'affiche pas, le problème vient de la connexion, pas du mail. Dans ce cas, suivez notre guide le WiFi ne marche plus, puis revenez : le message partira souvent tout seul.
Étape 2 : regardez la pièce jointe
C'est la cause la plus fréquente. Les boîtes mail refusent les envois au-dessus de 20 à 25 Mo environ : quelques photos en haute qualité ou une petite vidéo suffisent à dépasser.
- Ouvrez votre message bloqué (boîte d'envoi ou brouillons).
- S'il contient plusieurs photos ou une vidéo, supprimez les pièces jointes.
- Renvoyez le message avec une seule photo pour tester.
- Pour envoyer beaucoup de photos, faites plusieurs mails de 2 ou 3 photos chacun.
Pour la marche à suivre en images, voir notre guide envoyer une photo par email.
Étape 3 : vérifiez l'adresse du destinataire
- Une adresse email ne contient jamais d'espace ni d'accent.
- Vérifiez chaque caractère : un point ou une lettre en trop et le mail revient ou reste bloqué.
- Si vous recevez un message en anglais du type « Mail delivery failed » ou « Undelivered », c'est que l'adresse n'existe pas telle qu'écrite. Redemandez l'adresse exacte à la personne.
Étape 4 : redémarrez, puis réessayez
- Fermez complètement votre boîte mail (ou le navigateur).
- Redémarrez l'ordinateur.
- Rouvrez la boîte mail, allez dans la boîte d'envoi, et cliquez à nouveau sur Envoyer.
Et si c'est toute la boîte mail qui ne marche plus ?
Si vous ne pouvez plus du tout ouvrir vos messages, le problème est différent : suivez notre guide ma boîte mail ne fonctionne plus.
