Boîte mail qui ne fonctionne plus : 5 solutions rapides

Pourquoi vos emails ne fonctionnent plus ?

Vous ne recevez plus vos emails, vous ne pouvez plus en envoyer, ou votre messagerie affiche un message d'erreur ? C'est un problème très fréquent et souvent simple à résoudre.

En tant qu'informaticien à domicile au Cannet, je dépanne régulièrement des problèmes de messagerie. Voici les causes les plus courantes et les solutions que vous pouvez essayer vous-même.

Cause n°1 : Mot de passe incorrect ou modifié

C'est la cause numéro 1 des problèmes d'email. Votre mot de passe a été changé (par vous ou suite à une mise à jour de sécurité de votre fournisseur) et votre application de messagerie n'arrive plus à se connecter.

Comment récupérer votre mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Le site vous enverra un code par SMS ou sur une adresse email de secours. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Cause n°2 : Boîte mail pleine

Votre boîte mail a une capacité limitée. Si elle est pleine, vous ne pouvez plus recevoir de nouveaux messages. L'expéditeur reçoit un message d'erreur et son email vous est retourné.

Comment libérer de l'espace ?

1. Videz la corbeille de votre messagerie (les emails supprimés prennent encore de la place tant que la corbeille n'est pas vidée)
2. Supprimez les emails avec des pièces jointes volumineuses (photos, vidéos, documents). Ce sont eux qui prennent le plus de place
3. Videz le dossier Spam/Indésirables qui peut contenir des centaines de messages inutiles
4. Triez par taille : dans Gmail, tapez "size:5m" dans la barre de recherche pour trouver les emails de plus de 5 Mo

Cause n°3 : Problème de connexion internet

Si votre internet ne fonctionne pas, vos emails ne pourront ni s'envoyer ni se recevoir. Vérifiez que votre connexion WiFi fonctionne en essayant d'ouvrir un site web (par exemple google.fr).

Si internet ne marche pas non plus, le problème n'est pas votre messagerie mais votre connexion. Redémarrez votre box internet (débranchez 30 secondes, rebranchez) et réessayez.

Cause n°4 : L'application de messagerie a un problème

Si vous utilisez un logiciel comme Outlook, Thunderbird ou l'application Mail de votre téléphone, il peut y avoir un bug dans l'application elle-même.

Solutions à essayer :

• Fermez et rouvrez l'application (sur téléphone : fermez-la complètement en la faisant glisser vers le haut)
• Redémarrez votre ordinateur ou téléphone
• Vérifiez les mises à jour de l'application et installez-les
• En dernier recours : supprimez le compte email de l'application et ajoutez-le à nouveau (vos emails ne seront pas perdus, ils sont stockés sur le serveur)

Cause n°5 : Vos emails arrivent dans les spams

Vous attendez un email important qui n'arrive pas ? Il est peut-être dans votre dossier Spam (ou Indésirables ou Courrier indésirable).

Vérifiez régulièrement ce dossier. Si vous trouvez un email légitime dans les spams, ouvrez-le et cliquez sur "Ce n'est pas un spam" ou "Déplacer dans la boîte de réception". Votre messagerie apprendra à ne plus filtrer cet expéditeur.

Cause n°6 : Problème spécifique à votre fournisseur

Parfois, c'est le service de messagerie lui-même qui a un problème temporaire. Ça arrive même aux plus grands (Gmail, Orange, Outlook).

Pour vérifier : cherchez sur Google "panne [votre fournisseur] aujourd'hui" (par exemple "panne Gmail aujourd'hui"). Le site DownDetector vous indiquera s'il y a un problème en cours.

Récapitulatif : que vérifier dans l'ordre

1. Testez sur le site web de votre messagerie (gmail.com, outlook.com, etc.)
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Vérifiez le dossier Spam
4. Redémarrez l'application ou votre appareil
5. Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire
6. Libérez de l'espace dans votre boîte mail
7. Si rien ne marche : appelez-moi !

Besoin d'aide avec vos emails ?

Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à vos emails, ou si la configuration vous semble compliquée, je me déplace chez vous au Cannet, Cannes et Mougins pour régler le problème.

Configuration de messagerie, récupération de mot de passe, tri des spams, passage à un nouveau fournisseur : je m'occupe de tout, avec patience et sans jargon.

Appelez-moi au 07 56 86 90 22 pour un diagnostic gratuit par téléphone.