Déménagement : que faire pour internet, l'ordinateur et les mails ?
Avant un déménagement, trois choses comptent côté informatique : garder l'accès à votre adresse mail, prévenir votre opérateur internet au moins un mois avant, et sauvegarder vos photos. Le reste (rebrancher la box, le wifi, l'imprimante) se fait dans le nouveau logement, en une heure environ. Je vous montre tout, dans l'ordre, sans mot compliqué.
Je suis Thomas, informaticien à domicile au Cannet. J'ai aidé plusieurs personnes âgées à déménager leur ordinateur, leur box et leurs mails. Voici la méthode que j'utilise, étape par étape.
- Votre adresse mail dépend souvent de votre box. Si vous changez d'opérateur, elle n'est conservée que pour une durée limitée : préparez-vous avant.
- Appelez votre opérateur 3 à 4 semaines avant pour transférer ou résilier votre abonnement.
- Sauvegardez vos photos sur une clé USB avant de débrancher l'ordinateur.
- Notez vos mots de passe importants sur un carnet rangé chez vous.
- Changez votre adresse postale en ligne, en une seule fois, sur service-public.fr.
Sommaire de l'article
Garder son adresse mail en changeant d'opérateur
Bloqué sur cette étape ? Recevez la marche à suivre pour votre cas.
Dites-moi où vous êtes et ce qui coince. Je vous envoie par mail les vérifications qui règlent le plus souvent ce souci, sans jargon.
C'est le point qui inquiète le plus, et à juste titre. Si votre adresse se termine par @orange.fr, @wanadoo.fr, @sfr.fr, @free.fr ou @bbox.fr, elle a été donnée par votre opérateur internet. Elle est liée à votre abonnement.
Si vous gardez le même opérateur dans votre nouveau logement, rien ne change : votre adresse mail suit votre abonnement.
Si vous changez d'opérateur, la loi oblige l'ancien fournisseur à vous laisser accéder à votre boîte mail pendant au moins 6 mois après la résiliation (loi du 17 décembre 2009). Après, tout dépend de l'opérateur. Certains gardent l'adresse active tant que vous l'utilisez, d'autres la ferment. Les règles changent souvent : vérifiez dans votre espace client ou demandez à votre opérateur avant de résilier.
Avant toute résiliation, chez Orange en particulier, ajoutez aussi un numéro de mobile ou une autre adresse de secours dans votre espace client. Sans cela, vous risquez de ne plus pouvoir récupérer l'accès. Si votre boîte mail fait déjà des siennes, voyez que faire quand votre adresse mail ne fonctionne plus ou le cas précis du mail Orange qui ne marche plus.
Un mois avant : la box et les sauvegardes
Appeler votre opérateur internet
Appelez-le 3 à 4 semaines avant la date du déménagement. Deux cas :
- Vous gardez le même opérateur : demandez un « transfert de ligne » vers votre nouvelle adresse. Donnez la date exacte. Demandez si un technicien doit passer, et quand.
- Vous changez d'opérateur : souscrivez d'abord le nouvel abonnement, puis résiliez l'ancien. Vous évitez ainsi de rester sans internet plusieurs semaines. Si vous êtes encore engagé, demandez les conditions avant de résilier.
Pensez aussi à demander comment rendre l'ancienne box. Chez la plupart des opérateurs, elle doit être renvoyée ou déposée en boutique, sinon elle peut être facturée.
Sauvegarder vos photos et documents
Un ordinateur qui tombe d'un carton, ça arrive. Copiez vos photos et vos documents importants sur une clé USB avant de débrancher quoi que ce soit. Je vous montre comment faire dans sauvegarder ses photos sur une clé USB. Si vous avez beaucoup de photos sur votre téléphone, voyez aussi comment transférer les photos du téléphone vers l'ordinateur.
Noter vos mots de passe
Après un déménagement, il faut souvent se reconnecter partout : wifi, mails, applications. Écrivez vos mots de passe importants dans un carnet rangé chez vous, jamais dans votre portefeuille. Vous ne savez plus où ils sont enregistrés ? Voyez où retrouver ses mots de passe.
Le jour du déménagement
- Éteignez l'ordinateur normalement (menu Démarrer, puis Arrêter), avant de débrancher.
- Prenez une photo des câbles branchés derrière l'ordinateur et la box. Ça vous évitera de chercher où va chaque fil.
- Rangez les câbles et chargeurs dans un sac à part, avec une étiquette.
- Transportez l'ordinateur portable avec vous, pas dans le camion.
- Gardez votre téléphone chargé : c'est lui qui vous servira si internet n'est pas encore installé.
Dans le nouveau logement : tout rebrancher
- Branchez la box sur la prise indiquée par votre opérateur (prise fibre ou prise téléphone), puis sur le courant. Attendez que les voyants soient fixes : cela peut prendre 10 à 15 minutes.
- Reconnectez le wifi sur l'ordinateur, la tablette et le téléphone. Le nom du réseau et la clé sont écrits sous la box. Si ça ne marche pas, voyez que faire quand le wifi ne marche plus.
- Réinstallez l'imprimante sur le nouveau wifi. Je l'explique dans installer une imprimante.
- Vérifiez vos mails : envoyez-vous un message de test.
- Changez votre adresse postale en ligne sur le service gratuit de service-public.fr. Vous prévenez en une fois plusieurs organismes (impôts, CAF, assurance maladie, caisses de retraite, fournisseurs d'énergie…).
Profiter du déménagement pour changer d'ordinateur ?
Beaucoup de gens en profitent pour changer un vieil ordinateur. C'est une bonne idée si le vôtre a plus de 7 ou 8 ans, ou s'il ne passe pas à Windows 11. Le plus important : récupérer toutes vos photos, vos documents et vos mails avant de vous séparer de l'ancien. Voyez quel ordinateur choisir, puis le transfert de vos données et la mise en route du nouvel ordinateur.
Avant de donner ou de revendre l'ancien ordinateur, il faut effacer vos données personnelles. Si vous ne savez pas comment faire, gardez-le de côté et demandez de l'aide.
La checklist à imprimer
Imprimez cette page (touches Ctrl et P en même temps) et cochez au fur et à mesure.
- ☐ Je regarde la fin de mon adresse mail (@orange.fr, @sfr.fr, @free.fr…).
- ☐ Je crée une adresse mail gratuite qui ne dépend pas de ma box, si je change d'opérateur.
- ☐ J'ajoute un numéro de mobile de secours dans mon espace client.
- ☐ J'appelle mon opérateur 3 à 4 semaines avant.
- ☐ Je demande comment rendre l'ancienne box.
- ☐ Je copie mes photos et documents sur une clé USB.
- ☐ J'écris mes mots de passe importants dans un carnet.
- ☐ Le jour J : je prends en photo les câbles avant de débrancher.
- ☐ Dans le nouveau logement : box, wifi, imprimante, mails.
- ☐ Je change mon adresse postale sur service-public.fr.
Questions fréquentes
Est-ce que je perds mon adresse mail si je déménage ?
Non, si vous gardez le même opérateur : l'adresse suit votre abonnement. Si vous changez d'opérateur, l'ancien doit vous laisser accéder à votre boîte au moins 6 mois. Après, cela dépend de l'opérateur : vérifiez avant de résilier.
Combien de temps faut-il pour avoir internet dans le nouveau logement ?
Cela varie selon l'opérateur et le logement : de quelques jours à plusieurs semaines si un technicien doit passer. C'est pour cela qu'il vaut mieux appeler 3 à 4 semaines avant.
Comment garder mes mails si je change de box ?
Créez une adresse gratuite indépendante (Gmail, Outlook), activez le transfert automatique de vos anciens mails vers elle pendant le délai de conservation, et changez votre adresse sur vos comptes importants petit à petit.
Dois-je rendre mon ancienne box ?
Le plus souvent, oui. Chaque opérateur explique comment la renvoyer ou la déposer. Une box non rendue peut être facturée.
Faut-il prévenir tous les organismes un par un ?
Non. Le service de changement d'adresse en ligne de service-public.fr permet de prévenir plusieurs organismes en une seule démarche, gratuitement.
Sources officielles
- Service-public.fr : déclaration de changement d'adresse en ligne
- Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009 : accès gratuit au courrier électronique pendant au moins 6 mois après la résiliation.
Je peux venir chez vous avant le départ pour sauvegarder et préparer vos mails, puis dans le nouveau logement pour tout rebrancher : box, wifi, imprimante, ordinateur. Appelez le 07 56 86 90 22, je vous annonce le prix au téléphone.
