Faux message « ordinateur infecté par Microsoft » : que faire ?
Ce message est une arnaque, votre ordinateur n'est pas infecté. Microsoft n'affiche jamais de numéro de téléphone à appeler. N'appelez surtout pas le numéro, ne cliquez sur rien, et surtout ne laissez personne prendre la main sur votre ordinateur. Voici comment faire disparaître ce message et retrouver un ordinateur sain.
Une grosse fenêtre rouge ou bleue apparaît, souvent avec une voix inquiétante ou un bip, et vous dit d'appeler « le support Microsoft » de toute urgence. Je suis Thomas, informaticien à domicile au Cannet, et je vois cette arnaque presque chaque semaine. Respirez : dans 99 % des cas, il n'y a aucun virus. C'est juste une page web piégée qui essaie de vous faire peur.
- Microsoft n'affiche jamais de numéro à appeler dans une alerte. Jamais.
- Le but est de vous faire téléphoner, puis payer ou donner l'accès à votre ordinateur.
- N'appelez pas, ne cliquez pas dans la fenêtre, ne payez rien.
- Le plus souvent, il suffit de fermer la fenêtre pour que tout revienne normal.
Pourquoi ce message n'est (presque) jamais un vrai virus
Cette fenêtre n'est pas votre ordinateur qui vous parle. C'est une page internet conçue pour ressembler à une alerte officielle. Les escrocs copient le logo Microsoft, ajoutent un compte à rebours et parfois un son strident. Tout est fait pour vous faire paniquer et composer le numéro sans réfléchir.
Une fois au téléphone, le faux « technicien » vous demande d'installer un logiciel pour « réparer ». En réalité, ce logiciel lui donne le contrôle total de votre ordinateur. Ensuite il réclame de l'argent, ou fouille dans vos comptes. C'est exactement le même piège que le faux appel d'un technicien Microsoft.
- Ne composez jamais le numéro affiché.
- N'installez aucun logiciel demandé au téléphone (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…).
- Ne donnez jamais de code de carte bancaire ni de carte cadeau.
Comment faire disparaître le message, étape par étape
1. Essayez de fermer la fenêtre normalement
- Cherchez la petite croix en haut à droite de la fenêtre et cliquez dessus.
- Si une question apparaît (« Voulez-vous vraiment quitter ? »), cliquez sur Quitter ou Oui.
2. Si la fenêtre refuse de se fermer
Appuyez en même temps sur les trois touches Ctrl + Alt + Suppr (en bas et à droite du clavier). Un écran bleu apparaît. Cliquez sur « Gestionnaire des tâches ». Dans la liste, cliquez sur le nom de votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox), puis sur « Fin de tâche » en bas. La fenêtre disparaît.
3. Le plus simple : redémarrez l'ordinateur
Si rien ne marche, éteignez l'ordinateur en appuyant quelques secondes sur le bouton de démarrage, attendez 10 secondes, puis rallumez. Au redémarrage, ne rouvrez pas les onglets précédents si votre navigateur le propose.
J'ai déjà appelé le numéro : que faire maintenant ?
Pas de honte, cette arnaque piège des milliers de gens prudents. Agissez vite :
- Vous avez seulement parlé, sans rien installer ni payer : raccrochez, il n'y a rien de plus à faire.
- Vous avez installé un logiciel : débranchez internet (retirez le câble ou éteignez le WiFi), puis faites vérifier l'ordinateur. Voir aussi mon guide mon ordinateur a un virus, que faire.
- Vous avez donné votre carte bancaire : appelez immédiatement votre banque pour faire opposition.
- Vous avez acheté des cartes cadeaux : lisez l'arnaque aux cartes cadeaux pour les bons réflexes.
Pour repérer les autres pièges du même genre, mon guide complet éviter les arnaques sur internet passe en revue les 10 plus courants.
📍 Vous habitez Le Cannet, Cannes ou Mougins ? Je viens chez vous.
Je suis Thomas, informaticien à domicile. Je me déplace au Cannet, à Cannes, Mougins, Antibes et Grasse pour vérifier votre ordinateur, retirer le message et vous montrer comment réagir la prochaine fois. Pour les seniors, je propose une assistance patiente et sans jargon. Appelez le 07 56 86 90 22 ou écrivez-moi via le formulaire de contact.
